هر کسی که تجربه کار کردن در محیط های گوناگون دارد می تواند تصدیق کند که مهارت های تصمیم گیری و حل مسئله در محیط کار کاربرد فراوان دارند. با وجود اهمیت این مهارت ها چند نفر از ما به طور خاص در زمینه حل مسئله آموزش دیده ایم؟ می دانیم که این مهارت جزئی جدانشدنی از محیط کار است، اما آیا می دانیم که چگونه آن را به کار ببندیم؟
اغلب افراد تمایل دارند که هنگام مواجه با مشکل یکی از این سه راهکار را در پیش بگیرند: 1. دچار ترس و اضطراب می شوند و منتظر می مانند تا مسئله خود به خود برطرف شود، 2. دنبال مقصر برای مشکل خود می گردند. 3. فکر می کنند که راه حلی برای مشکل یافته اند و یقین دارند که بهترین راه حل ممکن به ذهن آن ها رسیده است.
اهمیت حل مسئله در محیط کار
مواجه با یک مسئله برای ما اضطراب آور است به دلیل آن که باید آن را حل کنیم اما مطمئن نیستیم برای حل آن چه روشی را در پیش بگیریم و در میان گزینه های موجود دچار سردرگمی می شویم. اغلب افراد از این که دچار سردرگمی شوند واهمه دارند زیرا آن را نشانه وقوع رویداد بدی در نظر می گیرند. هدف از یادگیری توانایی حل مسئله در محیط کار بالاتر بردن ظرفیت افراد هنگام پیش آمدن مشکلات است.
دو نکته مهم که در رابطه با مسائل و مشکلات کاری باید در نظر گرفت این است که: 1. این مشکلات کوچک و بزرگ هر روز اتفاق می افتند و باید به آن ها با دید فرصت هایی که باعث پیشرفت کاری می شوند نگریست نه تهدید. 2. این مشکلات در حقیقت حاوی اطلاعات بسیار سودمندی در زمینه فرآیند کاری ما هستند و با کمک این اطلاعات می توانیم مراحل کاری را بهینه سازی کنیم.
در ادامه 7 مرحله حل مسئله در محیط کار را معرفی می کنیم.
1. مسئله پیش آمده در محیط کار را تعریف کنید
نگرش واضحی نسبت به مشکل داشته باشید. مشخص کنید که مسئله در کدام بخش از فرآیند کاری رخ داده است. فراموش نکنید که افراد مختلف نگرش گوناگونی نسبت به یک مسئله دارند، پس حتما با همکاران خود در مورد آن مشکل مشورت نمایید.
2. از همکاران و مدیر بخش خود نظرخواهی کنید
این گام مهمی از حل مسئله در محیط کار است که اغلب فراموش می شود. نیازهایی که لازم است با راه های شما برطرف شود ممکن است با نیازهای دیگران تداخل داشته باشد. بنابراین لازم است راه حلی را انتخاب کنید که تا جای ممکن نیازهای تمام افراد را شامل شود و برای این کار لازم است به طور فعال به نظرات همکاران خود گوش فرا دهید.
3. فهرست راه حل ها را یادداشت کنید
در این مرحله لازم است که یک جلسه طوفان فکری با همکاران خود برگزار کنید و تمام راه حل های ممکن را یادداشت نمایید. فراموش نکنید که از مهارت تفکر خلاقانه برای یافتن راه حل های بدیع استفاده نمایید، اما پیش از یادداشت کردن تمام راه حل ها در مورد آن ها قضاوت نکنید.
بیش تر بخوانید: مهارت حل مسئله و مراحل تشکیل دهنده آن
4. راه حل ها را ارزیابی کنید
نقاط قوت و ضعف راه حل های تعریف شده چیست؟ فهرست مزایا و معایب هر یک را یادداشت کنید و آن ها را با یگدیگر مقایسه نمایید.
5. بهترین راه حل را انتخاب کنید
بهترین راه حل در مقایسه با سایر راه حل ها چیست؟ آیا راهی وجود دارد که چند راه حل مناسب را با یکدیگر تلفیق نمایید تا به یک چاره رضایت بخش تر دست پیدا کنید؟ با مشتری، همکاران و مدیر خود بر سر راه حل نهایی توافق کنید.
6. راه حل توافقی را ثبت و مستندسازی کنید
به کافی بودن حافظه خود اطمینان نداشته باشید و فرآیند حل مسئله در محیط کار را ثبت و مستند سازی کنید. نوشتن به شما کمک می کند بر تمام جزئیات طرح احاطه پیدا کنید.
7. بر فرآیند حل مسئله نظارت کنید
شرایط ممکن است در هر زمانی دستخوش تغییر شود. توافق های مقتضی برای آینده نزدیک با مشتری بر قرار کنید تا اگر شرایط تغییر کرد فرآیند حل مسئله دچار اختلال نشود. اجرای مراحل راه حل نهایی را مورد نظارت قرار دهید و بازخوردها رو مورد بررسی قرار دهید.
حل مسئله در محیط کار به شیوه موثر ممکن است کاری زمان بر و نیازمند توجه فراوان باشد. اما میزان انرژی و زمانی که صرف آن می شود به مراتب کم تر از زمانی است که عواقب برطرف نکردن آن مشکل دامنگیر ما می شود. یک مشکل کاری به پیچی در جاده شباهت دارد. برای عبور از این پیچ باید سرعت خود را کم کنید و دقت بیش تری به خرج بدهید.
نظرات ارزشمند شما